よくある質問

ご注文について

「会員登録」「注文受付完了のお知らせ」メールが届かないのですが?

「会員登録」「注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違いがないかどうかをご確認ください。 また、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認くださいませ。ご不明な場合は、お問合せフォームまでご連絡ください。

【携帯電話のメールアドレスでのご利用の際】
各携帯会社のドメイン指定解除方法を参照して頂きまして、[store.iroya-inc.co.jp]のメールアドレスを受信頂けるように設定してください。
【Docomo】
iメニュー→オプション設定→メール設定→メール受信設定[受信/拒否設定]→ドメイン指定受信→受信したいドメインまたはアドレスの欄にドメイン「store.iroya-inc.co.jp」を入力→i-modeパスワードを入力→決定→設定完了
【SoftBank】
Yahoo!ケータイメニュー→My SoftBank→オリジナルメール設定・各種メール設定→暗証番号を入力→迷惑メール関連設定→受信拒否・許可アドレスの設定 →受信「許可リストとして設定」→[一括指定] または[個別アドレスの追加]→「個別アドレスの追加」するを選択ドメインを入力後,ドメイン「store.iroya-inc.co.jp」を選択→設定完了
【au】 Eメールメニュー→Eメール設定→その他の設定→メールフィルター→暗証番号を入力→アドレスフィルター→個別設定[指定受信リスト設定→指定受信設定 →【個別指定】にドメイン「store.iroya-inc.co.jp」を入力→設定完了

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ギフトラッピングはつけられますか?

ラッピング対応致しております。

詳しくはラッピングについてをご参照ください。

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ご発送・送料について

送料について

送料は、商品数や梱包後のサイズ等に関わらず、次のようになっております。

・全国一律702円(税込) ・※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。 ・1回のご注文で総額¥10,000以上、ご購入のお客様は送料無料となります。

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注文した商品はいつ届きますか?

商品の在庫がある場合、営業日(月曜〜金曜・除祝日)中にご注文が確定した商品は、注文のお時間にかかわらず翌々営業日の出荷となります。

土日・祝日は出荷を行っておりません。土日・祝日にご注文いただいた商品は最短で翌々日営業日の出荷となります。

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追加注文すると、再度送料はかかりますか?

はい、別々の注文として取扱われますので、別途送料を頂戴いたします。

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配送連絡はしてもらえるのですか?

商品発送の際に追跡番号を記載の上、ご登録のメールアドレスへご連絡いたします。

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お支払について

支払方法は何がありますか?

ご決済方法は、「代金引換」「クレジットカード」とさせていただいておりますので、ご了承ください。

「代金引換」は、商品をお届けした時に現金で一括でお支払いただく方法です。特別な手続きは必要ございませんので、すぐに商品をお申し込みいただけます。また、現金・クレジットカードでのお支払が可能となっております。

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代金引換手数料について

代金引換手数料は、324円(税込)を頂戴致しております。

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クレジットカードの種類は何が使えますか?

以下のクレジットがご利用頂けます。


また、本サイトではお客様情報の保護のためSSL通信を利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心してご利用くださいませ。

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コンビニ決済は出来ますか?

現在、コンビニ決済には対応しておりません。

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返品・交換・キャンセルについて

返品・交換したいのですが?

商品に不備があった場合のみご返品を承っております。

ご連絡は商品到着後、必ず7日以内にお問合せフォームからご連絡ください。また、インターネットショッピングは「通信販売」になりますので、原則として特定商取引に関する法律で定められるクーリングオフの適用外となっております。
なお何もご連絡いただけずに直接返品された場合はお受けできませんのでご了承下さい。
お客様の責任でキズ・汚損が生じた場合や、すでにご使用になられた商品についてはいかなる場合も返品受付できません。
詳しくは取り消し・返品・交換をご参照ください。

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その他

商品の外箱が違うのですが?

商品の外箱につきましては、メーカー様より予告なく変更される商品もございます。何卒ご了承ください。

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個人情報はどのように扱われますか?

お客様の個人情報を当社が第三者に開示することはございません。ただし、以下の場合はこの限りではございませんので、あらかじめご了承ください。

・お客様の同意がある場合。
・当社と然るべき機密保持の内容を含む業務委託契約を締結している委託先に、業務の達成に必要な範囲内で個人情報の取扱いを預託する場合。
・統計的なデータとして、お客様個人を識別できない状態に加工した場合。
・法律に基づき必要と判断される場合。
・お客様、または、公共の利益のために必要であると考えられる場合。

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